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宁江区农业局把握信访工作“三关” 维护群众合法权益

时间: 2016-05-13         来源:
    信访工作是一项十分艰巨复杂的工作,宁江区农业局牢固树立“群众利益无小事”的观念,热情接待,认真办理,及时反馈,做到了“件件有着落,事事有回音”,信访工作质量明显提升。
    一、信访工作的“及时”关。
    及时做好与信访同志的沟通,本着对信访、投诉人“尊重、理解、关心、解难、高效”的原则处理事件, 保证信访工作制度健全,信访员热心周到,做好接待、受理工作。持之以恒地开展“开门接访”;认真办理信访、投诉案件。印制专门信访、投诉记录本,做好接待、受理记录,领导及时阅批来信来访,做到一般性信访由分管领导批转办理,重要信访事项由班子成员集体研究处理;办理信访、投诉,坚持原则,秉公办事,做到不违反政策,不激化矛盾。
    二、信访工作的“专业”关
    加强人员培训,重视信访人员的学习培训,购买有关学习资料,督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习,重点学习《信访条例》、《民事诉讼法》等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习,提高工作人员的综合素质和工作水平,严格信访投诉责任制。对于信访接待、投诉受理实行责任制,严格值班制度,保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。接到电话投诉后,要有记录、有人出现场、有处理结果、有反馈。
    三、信访工作的“日常”关。
    领导班子所有成员都安排了信访接待日,在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度,要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报。建立信访透明制度。做到了规章制度上墙,接待人员上墙,为信访接待创造良好的工作环境。
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